Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

Nosso objetivo é atendê-lo com excelência, portanto, leia e fique ciente das políticas abaixo para que possamos ajudá-lo caso algum problema ocorra.

Seu produto apresentou problema? O que você precisa fazer?

Entre em contato com o nosso suporte através do telefone (62) 3999-1777, e-mail aquecedorturbohot@gmail.com, contatos disponíveis no canto direito superior desta página ou através da página Fale Conosco, ficaremos muito felizes em atendê-lo e solucionar imediatamente o problema encontrado, no entanto, caso seja constatado algum problema crônico que resulte na troca de algum componente do produto em questão, ou até mesmo na troca do próprio produto, siga os passos abaixo:

1º Descreva o problema ao técnico do suporte e siga as orientações de checagem de instalação que serão informadas pelo técnico, se possível anote os detalhes, inclusive caso haja a troca, anote quais são especificamente as peças que deverão ser enviadas para troca ou devolução;

2º Prepare o produto para ser enviado e coloque a descrição do problema junto ao produto, preencha corretamente o NOME COMPLETO (sem abreviações) com CPF, telefone fixo com DDD ou Whatsapp e ENDEREÇO COMPLETO com CEP, informando, se possível, qual horário normalmente tem alguém no endereço para receber o novo produto. ***IMPORTANTE: A TURBOHOT SÓ ENVIA UM NOVO PRODUTO OU PEÇA APÓS RECEBER O PRODUTO OU PEÇA ANTIGO***, esta medida é essencial para a troca do produto e caso esse passo não seja atendido o processo de devolução não ocorrerá;

3º Envie-nos o produto através dos Correios via Sedex e nos envie o comprovante através do Whatsapp (62) 8577-8888 ou e-mail aquecedorturbohot@gmail.com, após o recebimento do produto a TurboHot tem até 3 dias úteis para periciar e avaliar a cobertura pela garantia ou passar o orçamento de manutenção.

Observação: Em todo o processo de troca do produto o prazo de transporte não é contabilizado.

O que nós faremos?

Ao recebermos o produto realizaremos uma avaliação criteriosa do problema, o tempo médio da avaliação é de 3 (três) dias. Mediante o resultado da avaliação teremos duas situações:

1ª situação – Após avaliação se constatado problema na fabricação substituiremos as peças danificadas por novas e enviaremos para você o produto testado e certificado em pleno funcionamento, todas as orientações para operação e cuidados com o produto serão reforçadas pela nossa área de suporte técnico para que o problema não ocorra novamente;

2ª situação – Caso a avaliação do produto informe que o problema ocorreu por mal instalação ou uso inadequado do equipamento enviaremos um orçamento para apreciação, e também todas as orientações para cuidados com instalação e operação do produto, sendo reforçadas as recomendações com auxílio personalizado, via telefone, pela nossa área de suporte técnico e o responsável pela instalação.

Observação: Em todo o processo de troca do produto o prazo de transporte não é contabilizado.

Não simpatizou com o produto? Qual o prazo para devolução? Sob que circunstâncias você será reembolsado?

O prazo para devolução do produto e reembolso total pela compra é de 7 dias corridos, a contar da data da compra, o cliente tem este prazo para entrar em contato conosco informando o motivo da devolução e verificando por qual meio o valor será devolvido, conforme legislação vigente. Os fretes não são reembolsáveis tendo em vista que a TurboHot só devolve o valor que recebeu, pelo produto, sendo que o frete é pago aos correios e o mesmo não tem reembolso para com a TurboHot. A devolução com reembolso seguirá os seguintes passos:

1º O equipamento não deverá ser aceito quando os correios forem entregar, assim automaticamente o retorno do produto não terá custo de devolução. E caso o cliente aceite o produto entregue pelos correios e queira devolver ainda dentro do prazo de sete dias corridos deverá entrar em contato pelo telefone (62)3999.1777 ou (62)8577.8888 ou e-mail: aquecedorturbohot@gmail.com, os fretes de entrega e de retorno são por conta do cliente, a TurboHot precisa receber o produto intacto com todos os itens e em embalagem original no seguinte endereço TURBOHOT IND. “ESCRITÓRIO” Rua V3 Qd. V6 Lt. 02 N.º 799, Vila Rezende, CEP: 74.335-200, Goiânia-GO. A TurboHot, após verificar a integridade de todos os itens da embalagem, só devolve o valor que recebeu pelo Produto. O valor de frete, que foi pago para os correios, deverá ser cobrado diretamente nos correios de acordo com as políticas de reembolso de frete dos correios, se houver.

2º Assim que a integridade de todos os itens da embalagem do produto enviado forem conferidos, não havendo dano ou falta de itens, a TurboHot tem até 3 dias úteis para efetuar a devolução do valor que ocorrerá a princípio pela mesma via que recebeu o valor da compra ou caso não seja mais possível por este meio, devolverá o valor através de depósito ou transferência com finalidade de crédito na conta corrente do Cliente comprador. É necessário que a conta bancária de devolução seja no nome do comprador do produto ou uma carta de autorização para depósito na conta de terceiros deverá ser enviada com firma reconhecida pelo comprador, para TurboHot mesmo que em formato .pdf para o e-mail: aquecedorturbohot@gmail.com

Quaisquer dúvidas, estamos à sua disposição.

Atenciosamente,

TURBOHOT